Когато човек потърси услуга близо до себе си, той не проверява всички обекти в града. Гледа първите няколко резултата и решава по онова, което вижда за секунди. Затова в локално търсене на клиенти печели не най-големият, а най-подреденият профил. Тук събираме навиците, които се повтарят при обектите, които хората намират лесно.
Как хората търсят услуги наблизо
Търсенето наблизо започва с нужда, а не с разглеждане. Човекът има задача за днес и иска да я реши, без да обикаля. Той не сравнява много предложения и рядко чете дълги описания. Усещането за спешност е по-силно от желанието да се проверят цената и качеството.
Затова първите резултати получават почти цялото внимание. Обект, който не е сред тях, не съществува за този човек, колкото и добра услуга да предлага. Всичко се решава от няколко реда информация и една ясна снимка. Проверката е бърза и почти винаги завършва с обаждане или с отказ.
Първият навик е да се мисли като човек с нужда, а не като собственик. Собственикът знае какво предлага, а човекът отсреща знае само какво търси и колко е далеч. Онова, което изглежда очевидно отвътре, за човека отвън често остава невидимо.
Точни данни за обекта и локално търсене на клиенти
Профилът е първото, което се вижда, и той трябва да отговаря на въпроса с какво се занимава обектът. Общото описание не върши тази работа, защото звучи еднакво при всички. Затова е добре категорията да е точната, а не приблизителната.
Вторият навик е да се попълни всичко, което системата предлага. Празното поле не е неутрално, то отнема шанс да се появим в повече търсения. Колкото повече полета са запълнени, толкова по-често обектът излиза пред хората в близост.
Третият навик е данните да са точни и едни и същи навсякъде. Различен адрес или стар телефон в два източника обърква и хората, и подреждането. Струва си веднъж да се сверят името, адресът и телефонът, за да не се разминават. Малка разлика в изписването стига, за да се загуби връзката между двата записа. Старият запис не изчезва сам, той продължава да събира обаждания и да праща хора на грешен адрес.
Описанието се пише с думите на клиента. Човекът търси това, което казва всеки ден, а не вътрешния език на бранша. Когато намери тези думи, той разбира по-бързо, че е на правилното място.
Редовни отзиви и отговори към тях
Отзивите са знак за другите хора, че обектът работи с клиенти. Без тях профилът изглежда нов или изоставен, дори когато зад него стои дългогодишна работа. Затова си струва да се събират постоянно, а не наведнъж.
Четвъртият навик е отзивите да се събират редовно. Човек е склонен да остави дума веднага след услугата, а после забравя. Редността тежи повече от количеството, защото показва, че обектът работи и днес.
Затова е удачно да се поиска учтиво още на място или с кратко съобщение след това. Молбата работи най-добре, когато е проста и не звучи като настойчивост. Много обекти слагат бележка на касата и това дава резултат. Питаме ли на излизане, човекът отделя минута. Няколко думи повече и профилът започва да се пълни сам.
Петият навик е да се отговаря на всеки отзив. Отговорът не е само за този човек, той се чете от всички, които тепърва избират. Редовният отговор показва, че зад профила стои човек, а не автоматично съобщение. Това успокоява онзи, който се колебае дали да дойде.
Кратка благодарност при добро мнение и спокоен отговор при лошо вършат една и съща работа. Неудобните мнения не се трият прибързано. Изтриването се забелязва и често се помни по-дълго от самата критика.
Снимки и актуални часове на работа
Снимките убеждават по-бързо от текста, но само когато са ясни. Размазано изображение или снимка отдалеч не помагат на човека да реши дали мястото отговаря на представите му. Затова е добре да има поне една снимка на входа и няколко от работния процес. Естествената снимка от мястото убеждава повече от внимателно подредена постановка.
Шестият навик е редовно да се качват актуални снимки. Снимка от миналата година, на която обектът изглежда различно, вреди повече, отколкото липсва. Затова е добре снимките да се обновяват заедно с промените, а не на големи вълни.
Часовете на работа също са навик, а не еднократна настройка. Празничните дни, отпуските и извънредните промени се отразяват навреме. Човек, който дойде пред затворена врата, рядко се връща. Седмият навик е около празниците да се проверява дали обявеното съвпада с реалното.
Как следим откъде идват клиентите
Ползата от тези навици се вижда, когато се следи как хората стигат до нас. Полезно е да се пита учтиво при разговор как са ни намерили. Отговорите се събират на едно място и след време показват ясна картина. Тези отговори струват малко усилия и дават най-точната представа кой повод ни носи клиенти.
Струва си да се следи и какво търсят хората, преди да стигнат до обекта. Тези думи подсказват как да се опишат услугите и какво още може да се добави в профила. Така описанието на обекта расте заедно с онова, което хората наистина питат.
Най-важната проверка е дали всичко, което виждаме вътре в бизнеса, съвпада с онова, което вижда човекът отвън. Полезно е от време на време профилът да се огледа с чужди очи. Така проличават празните места и старите данни. Понякога се оказва, че най-търсената услуга въобще липсва в описанието.
Нито един от тези навици не е сложен сам по себе си. Силата им е в постоянството, защото търсенето наблизо не прощава изоставени профили. Обект, който се поддържа редовно, се показва по-често и събира по-подготвени клиенти. Резултатът идва бавно и не може да се обещае в точен срок, но посоката на усилието е ясна.
