-
Финансова част
-
Обслужване
-
Коректност
-
Потенциал
Резюме
Адрес: с. Скрино, област Кюстендил +359 878 80 28 30
Уеб сайт: http://piligrim-house.com/
1.0
Хотел Пилигрим Скрино
Не посещавайте хотел Пилигрим в село Скрино, освен ако нямате неустоима склонност към мазохизъм и порив да давате парите си на (много меко казано) некоректни “домакини”
И така… историята — след сравнително кратки преговори с една от общо двете служителки на хотел “Пилигрим” се договорихме за наемане на базата за провеждане на семинар, както и съответната цена за това. Тъй като времето на наемане, за което става дума, не беше нито през пиков сезон (ако изобщо за тях има такъв), нито през уикенда, цената беше в допустимите граници. Може да се каже, че на собственичката нашето появяване дойде като дар от боговете (всички дати, за които направихме запитаване за наемане на вилата бяха свободни, едва по-късно обаче разбрахме защо).
Работили сме с много подобни вили и хотели, провеждаме няколко пъти в годината такива мероприятия из цялата страна, от години. Досега никога не е имало проблем при работата ни, с който и да е от контрагентите ни, явяващ се собственик или управител на подобна база. Затова доверчиво и без да искаме писмено потвърждение на договорените условия, капарирахме сумата още същия ден.
Голяма грешка!
На следващия ден с нас се свърза по телефона т.нар. управител на хотела (служителка номер 2), — момиче с инфантилен глас, — която каза, че цената, която ни е дадена е само за стаите, колежката явно не е обяснила правилно и че трябва да доплатим за ползването на кухнята и кухненските съоръжения още по 300 лв. на ден. Казахме, че това е абсурд и поискахме да ни бъде върната депозираната сума. Тя отговори, че това няма да е проблем и до ден сумата ще ни бъде възстановена.
На следващия ден капарото не беше върнато и отново се опитахме да се свържем с нея. Тя не отговори на телефонното обаждане, нито го върна по-късно. След многократни настоятелни позвънявания през целия ден, най-накрая девойката благоволи да вдигне телефона си и каза, че отново не сме се разбрали — капарото няма да бъде върнато. Но… има добра новина, може да ползваме кухнята безплатно, само ще доплатим за базата още по 150 лв. на вечер.
След безброй препирни и преговори, тя каза, че ще наемем вилата на предварително договорените цени. Но думата ѝ вече не хващаше декиш. Затова описахме съвсем подробно в мейл условията, за които се бяхме споразумели, с молба просто да бъде отговорено на имейла с едно “Потвърждавам договорените условия” — нещо, което отново не се случи. Управителката (от гласа ѝ имаш усещането, че насреща говориш с ученичка в пубертета) каза, че те такива неща не правят, този мейл бил все едно подписват договор, а те нямат практика да подписват договори (никога не правили такива неща досега). Но можело да им се разчита на думата (смях!). А можело ли ние да не си готвим в кухнята, както сме се разбрали, а да поръчваме те да ни приготвят храната и ако допълнително може да правим поръчки за напитки, за да им излезне сметката? А може ли да напълним базата на макс и да се увеличи цената на платените стаи? Не можехме да повярваме на ушите си.
Отговорът от наша страна естествено беше не. След ден последва пореден безумен телефонен разговор. Управителката смутено заби цена два пъти по-висока от тази на договорената. Изрично поясни, че тези условия и променливото ѝ поведение не идват от нея, а от собственичката на вилата и тя нищо повече не можела да направи. Но няколко пъти повтори, че е добре да ползваме хотелчето им, защото парите няма да ни бъдат възстановени.
След кратка справка в търговския регистър се разбра и кой е собственик на фирма “Пилигрим 18” (респективно на х-л “Пилигрим” с. Скрино) — Веска Волева — адвокат със съмнителна репутация. Нашият адвокат се свърза с нея. Тя отговорила, че води в съда точно такива потребителски дела и знаела всички вратички: “Те са платили от фирма (сиреч не може да се обърнем към комисията за защита на потребителите). Не могат да си вземат парите обратно, така че капарото няма да им бъде върнато.”
Лексиката и поведението познато ли ви е?
Връща ни в спомените ни някъде в мътните времена на 90-те, когато всеки по всякакъв начин можеше да те окраде, обере, рекетира или измами.
Служителката – управител с инфантилен глас каза, че нямало да ни изпратят фактура за капарото. Едва след като отидем там, щяла да ни се издаде фактура за цялото ни пребиваване (отново след няколко дни разправии такава ни беше изпратена с Еконт за наша сметка). Също така изписука до два дни да им преведем пълната сума за престоя ни, нищо че веднъж вече бяхме капарирали “хотела”. Отговорихме, че това няма как да се случи, но че те са длъжни да ни пазят базата при направено капаро. Дали го сториха? Разбира се, по техен си начин. Отблокираха легловата база на вилата за резервации точно в запазените от нас дати, както в сайта им, така и в booking.com.
Излишно е да казвам, че не посетихме хотел (или там каквото е) “Пилигрим”. Проведохме повече от успешно семинара ни на съвсем различно място, със съвсем друг тип хора, с които се работи коректно и надеждно. Да, загубихме няколкостотин лева, но това да ни е за обица повече да не работим без писмено потвърдени договорени условия.
Със сигурност тази информация ще бъде от полза и за вас.
Не правете пилигримство до хотел “Пилигрим”, освен ако не искате вълнуващо пътуване през времето в България в началото на 90-те.
Потребителскa оценка
Посещавали сме хотел “Пилигрим” няколко семейства — какво да кажа — нищо особено. Служителките са меко казано неадекватни, поне да си приберат хлебарките от кухнята. Цените са прекалено надути за условията, които се предлагат. Няма да повторим.
Потребителскa оценка
Веска Волева?! Адвокат?!
Кака ти Веска ли? Знаем се от КНСБ (прякорът ѝ беше Джабата, поради приликата ѝ с червеевоподобния разплут душевно нечистоплътен герой от “Star Wars”). Там го играеше юристконсулт — познавам я отлично, затова и няма как да съгреша да имам нещо общо с нея. Соц маниер в работата, интригантка в средата, мазна с висшестоящите (направи няколко неуспешни опита да влезне в политиката чрез тях) и надуто-арогантна с “по-нисшите” — такава е бобошевската “примадона“. Явно не се е променила с годините.
За нищо на света не бих я наела за адвокат. Нито бих направила поклонничестство до хотела ѝ (егати името!). Веднъж се засякохме на улицата, вежливо я подминах със снизходителна усмивка.
Потребителскa оценка
Бягайте надалеч! Некоректен собственик, неадекватен персонал, брутална наглост. След като капарирахме при предварително договорени условия вилата, решиха да вдигнат цената двойно още на следващия ден, като казаха, че няма да върнат депозираната сума и няма как да си я вземем обратно. Непрекъснато измятане от думата си, променяне на договорените условия, което се случваше по няколко пъти на ден. Ултиматуми колко стаи да запълним, как да плащаме за кухнята и да поръчваме повече напитки, за да им излезнела сметката; докога да дозаплатим изискваната (и извън договорените условия) от тях сума, при вече направен депозит (който не ни беше върнат — единственото обещание, което спазиха), отказ да ни се изпрати фактура за предплащането в продължение на дни и отново късане на нерви — дни наред. При резервирана и капарирана вила (цялата), отблокираха всички стаи за резервации в сайта си и в booking.com точно за датите, които бяха резервирани за нас. Нагли и арогантни!
Ако ви се късат нервите и искате да подкрепите финансово гьонсуращината и байганьовското шмекерство — това е мястото!
Потребителскa оценка
Много се зарадвах когато видях, че в бабиното село направиха нещо ново и хубаво, което дори има място и за детето ми…и до там. Няколкото пъти, в които идваме все бе затворено, днес отново направихме опит да посетим този хотел. Госпожата, която обслужва хотела намерихме да пие кафе при колежката в селската кръчма, до тук добре, ние не бързахме, казахме, че ще я изчакаме и когато си изпие кафето да заповяда ние сме отпред на площадката. Така… поизачакахме поне половин час , няколко човека я помолиха да дойде да ни обслужи, но уви не ни се получи. Няма проблем просто си тръгнахме и тук за мен бе най- (дори незнам как да го определя това… )та срещнахме по път госпожата, баба ми ( жена на 70+) направи забележка за дългото чакане и отнесе безумно отношение и речник.. Ами шанс.. за съжаление поредното опропастено ,уж хубаво нещо..
Потребителскa оценка
Е, аз сгреших да наема “адвокат” Веска Волева за адвокат по препоръка на приятел. Беше изключително неприятна и непрягаща като комуникация и поведение. Всеки път, когато трябваше да се чуя или видя с нея ми се повдигаше, но вече беше късно. Не стига, че изгуби делото, но взе и да ми държи тон, че то такова дело нямало как да се спечели. Да беше го казала, преди да ми вземеш парите, мари Веске!
Потребителскa оценка